前些时候刚从北京回到维也纳家里，当天晚上九点多就接到一个紧急求援的电话。一个朋友旅行社的团里一位六十余岁的阿姨，在酒店浴室滑倒颌骨骨折，导游小马打电话希望我能提供一下紧急支援。

江湖救急人之常情，责无旁贷，去公医院和他们汇合。一下子就折腾到凌晨三四点多才回到家。

我自己其实退出欧导职业也有三四年了，其实对于这种紧急事故的处理流程也是概念比较模糊了。

跟小马汇合后听他说了一下他的处理方式，觉得很是到位，我来只是需要帮助翻译就可。现在把这次事件的处理流程总结一下。

1.当游客出事故给导游打电话后，导游迅速第一时间赶到现场先了解并判断事故的严重性，安慰客人情绪，同时录视频拍照取证。

2.客人摔伤事发在宾馆里，领队在发房卡时明确已告知团队客人自己房间号，而且明确所有客人都拥有领队的及时联系方式。

3.领队安排好同团人或家属保护好事故现场并照顾伤者同时准备好团体保单、客人护照及护照复印件等，让随行者或本人带好信用卡或现金等待救护人员来到。

4.然后如果认为客人伤、病情的确严重，可以先要求酒店或事故周边单位协助叫救护车。如果是轻微伤病可协助医院治疗。医院对于急救车送来的伤患会比较及时进行处理，医院的病患会被认为不是需要紧急处理的，所以等待时间相对会比较多一些。

5.找出出团旅行社购买的旅行保险，第一时间打电话给保险公司报案报备！

6.同时给国内旅行社操作人员发







































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